Bei CPH Privathospital leben wir von der guten Patientenerfahrung und es ist uns immer wichtig, dass unsere Kunden sich gehört und gesehen fühlen. Wir sind stets daran interessiert, eine Rückmeldung über Ihre Behandlung und Ihren Aufenthalt zu erhalten, sei es Kritik oder Lob.
Über Lob freuen wir uns natürlich immer und sind stolz darauf, aber Kritik gibt uns die Möglichkeit, uns zu verbessern. Als Patient bei CPH Privathospital können Sie stets darauf vertrauen, dass Ihre Rückmeldung ernst genommen wird.
Zweimal jährlich führen wir eine Patientenzufriedenheitsumfrage durch, die auf unserer Website veröffentlicht wird. Sehen Sie die Zufriedenheitsmessung des Krankenhauses für August 2020 hier
Landesweite Untersuchung der Patientenerfahrung (LUP)
Die Einheit für Nutzerumfragen führt jedes Jahr eine landesweite Untersuchung der Patientenerfahrungen in privaten und öffentlichen Krankenhäusern durch. Sie umfasst alle öffentlichen Patienten einschließlich derjenigen, die über die erweiterte freie Krankenhauswahl in ein Privatkrankenhaus gekommen sind. Die Ergebnisse werden ebenfalls auf der Website von CPH Privathospital veröffentlicht.
In der LUP-Untersuchung von 2018 erreicht CPH Privathospital eine höhere Kundenzufriedenheit bei den meisten Parametern im Vergleich sowohl zum Landesergebnis als auch zum Durchschnitt der öffentlichen Patienten der Privatkrankenhäuser.
Ergebnisse aus LUP
Jedes Jahr wird eine landesweite Untersuchung der Patientenerfahrung im Zusammenhang mit Besuchen in den Krankenhäusern des Landes durchgeführt. Die Untersuchung wird vom öffentlichen Gesundheitswesen erstellt.
Die Untersuchung umfasst sowohl Patienten in den öffentlichen Krankenhäusern als auch Patienten, die im Rahmen der erweiterten freien Krankenhauswahl an Privatkrankenhäuser überwiesen wurden.
Die Untersuchung von 2018 zeigte, dass CPH Privathospital generell über dem Landesdurchschnitt bei folgenden Themen liegt:
- Wartezeit
- Kontakt zum Personal
- Kommunikation
- Information
- Einbeziehung
- Von Patienten wahrgenommene Fehler
- Service
- Hygiene
- Zusammenhang im Verlauf und allgemeine Zufriedenheit
Bei CPH Privathospital sind wir stets daran interessiert zu lernen, und mit den LUP-Ergebnissen in der Hand wird der Fokus darauf gelegt, welche Bereiche näher untersucht werden sollen. Sehr oft geht es nicht um ein schlechtes Ergebnis, sondern vielmehr um den Wunsch, die Dinge noch besser und reibungsloser zum Vorteil unserer Patienten und ihrer Angehörigen zu gestalten.
Sie sind herzlich eingeladen, den gesamten Bericht hier zu lesen.