Chez CPH Privathospital, nous vivons de la bonne expérience patient et il est toujours important pour nous que nos clients se sentent écoutés et vus. Nous sommes toujours intéressés à recevoir un retour sur votre traitement et votre séjour, qu’il s’agisse de critiques ou de compliments.

Les compliments nous rendent naturellement toujours heureux et fiers, mais les critiques nous donnent l’occasion de nous améliorer. En tant que patient chez CPH Privathospital, vous pouvez toujours avoir confiance que votre retour sera pris au sérieux.

Deux fois par an, nous réalisons une enquête de satisfaction des patients, qui sera publiée sur notre site internet. Consultez la mesure de satisfaction de l’hôpital pour août 2020 ici

Enquête nationale sur l’expérience patient (LUP)

L’Unité des enquêtes auprès des usagers réalise chaque année une enquête nationale sur les expériences des patients dans les hôpitaux privés et publics. Elle couvre tous les patients du secteur public, y compris ceux qui sont venus dans un hôpital privé via le libre choix élargi de l’hôpital. Les résultats seront également publiés sur le site internet de CPH Privathospital.

Dans l’enquête LUP de 2018, CPH Privathospital obtient une satisfaction client plus élevée sur la plupart des paramètres par rapport au résultat national et à la moyenne des patients du secteur public des hôpitaux privés.

Résultats de la LUP

Chaque année, une enquête nationale sur l’expérience patient est réalisée en lien avec les visites dans les hôpitaux du pays. L’enquête est élaborée par le système de santé publique.

L’enquête comprend à la fois les patients des hôpitaux publics et les patients orientés vers des hôpitaux privés dans le cadre du libre choix élargi de l’hôpital.

L’enquête de 2018 a montré que CPH Privathospital se situe généralement au-dessus de la moyenne nationale sur les thèmes suivants :

  • Temps d’attente
  • Contact avec le personnel
  • Communication
  • Information
  • Implication
  • Erreurs perçues par le patient
  • Service
  • Hygiène
  • Cohérence du parcours et satisfaction globale

Chez CPH Privathospital, nous sommes toujours intéressés à apprendre et avec les résultats de la LUP en main, nous nous concentrons sur les domaines qui doivent être examinés de plus près. Très souvent, il ne s’agit pas d’un mauvais résultat, mais plutôt d’un désir de faire les choses encore mieux et de manière plus fluide au profit de nos patients et de leurs proches.

Vous êtes invités à lire l’intégralité du rapport ici.