En CPH Privathospital vivimos de la buena experiencia del paciente y siempre es importante para nosotros que nuestros clientes se sientan escuchados y vistos. Siempre estamos interesados en recibir comentarios sobre su tratamiento y estancia, ya sean críticas o elogios.
Los elogios naturalmente siempre nos alegran y enorgullecen, pero las críticas nos dan la oportunidad de mejorar. Como paciente en CPH Privathospital, usted siempre puede confiar en que sus comentarios serán tomados en serio.
Dos veces al año realizamos una encuesta de satisfacción del paciente, que será publicada en nuestra página web. Vea la medición de satisfacción del hospital para agosto de 2020 aquí
Encuesta nacional de experiencia del paciente (LUP)
La Unidad de Encuestas de Usuarios realiza cada año una encuesta nacional de experiencias de pacientes en hospitales privados y públicos. Cubre a todos los pacientes públicos, incluidos aquellos que han acudido a un hospital privado a través de la elección hospitalaria libre ampliada. Los resultados también serán publicados en la página web de CPH Privathospital.
En la encuesta LUP de 2018, CPH Privathospital obtiene una mayor satisfacción del cliente en la mayoría de los parámetros en comparación tanto con el resultado nacional como con el promedio de los pacientes públicos de los hospitales privados.
Resultados de LUP
Cada año se realiza una encuesta nacional de la experiencia del paciente en relación con las visitas a los hospitales del país. La encuesta es elaborada por el sistema de salud público.
La encuesta incluye tanto a pacientes de los hospitales públicos como a pacientes derivados a hospitales privados bajo la elección hospitalaria libre ampliada.
La encuesta de 2018 mostró que CPH Privathospital generalmente está por encima del promedio nacional en los siguientes temas:
- Tiempo de espera
- Contacto con el personal
- Comunicación
- Información
- Participación
- Errores percibidos por el paciente
- Servicio
- Higiene
- Coherencia en el proceso y satisfacción general
En CPH Privathospital siempre estamos interesados en aprender y con los resultados de LUP en la mano, se enfoca en qué áreas deben examinarse más de cerca. Muy a menudo no se trata de un mal resultado, sino más bien de un deseo de hacer las cosas aún mejor y más fluidas en beneficio de nuestros pacientes y sus familiares.
Usted puede leer el informe completo aquí.